Curso para trabajadores del Sector Contact Center.

Habilidades de comunicación con el cliente para vendedores

Dirigido a: Trabajadores de empresas de Contact Center con menos de 10 trabajadores. Modalidad: Teleformación Sector: Contact Center Convocatoria: Próxima convocatoria Duración: 50 horas Precio: Gratuito

Este curso pertenece los planes de formación estatal dirigido a trabajadores ocupados.

Convocatoria:

Fecha: Próxima convocatoriaLugar Modalidad TeleformaciónHorario Cualquier horario con tutorias onlineDuración 50 horas
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TITULO

Diploma acreditativo del curso

SECTOR PROFESIONAL

Contact Center.

MODALIDAD

Teleformación.

OBJETIVOS

Dominar las técnicas de comunicación necesarias para mantener una relación eficaz en el proceso de venta, manejando las técnicas comerciales que deben utilizar en el mismo. Identificar las mejores cualidades de un vendedor, así como las necesidades de los clientes.

REQUISITOS

Trabajadores de empresas de Contact Center con menos de 10 trabajadores.

Reunir UNO de los siguientes requisitos:
- Mayor de 45 años.
- Mujeres
- Trabajadores de uno de los siguientes grupos de cotización (6, 7, 9, 10)
- Personas con discapacidad
- Trabajadores con contrato a tiempo parcial
- Trabajadores con contrato temporal

DOCUMENTACIÓN NECESARIA

- Fotocopia del DNI o permiso de residencia, según proceda.
- Fotocopia de la cabecera de la última nómina.
- Fotocopia de la vida laboral.

TEMARIO

1. EL CONCEPTO DE VENTA Y LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
1.1. La venta empresarial como actividad de marketing.
1.2. La venta como proceso.
1.3. El equipo y el director de ventas.
1.4. La comunicación interpersonal.
1.5. La comunicación externa empresarial.
2. IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE (I)
2.1. Influencias en el comportamiento del consumidor.
2.2. Las necesidades de los clientes.
2.3. Tipos de clientes.
2.4. Influencias sociales en el comportamiento del cliente.
2.5. Las percepciones del consumidor.
2.6. Los motivos de compra.
3. IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE (II)
3.1. El cliente ante los mercados masivos.
3.2. Motivaciones en las compras entre empresas.
3.3. La identificación de las necesidades en los productos.
3.4. La oferta del producto por el vendedor.
4. LAS CUALIDADES DEL VENDEDOR
4.1. El vendedor como comunicador.
4.2. Estrategias para crear al vendedor.
4.3. La escucha activa en el vendedor.
4.4. El perfil del vendedor: cualidades humanas, psíquicas, intelectuales y psicológicas.
4.5. Capacidades ante la venta.
4.6. Formación base y perfeccionamiento del vendedor.
4.7. Evaluación y control de sí mismo.
4.8. Técnicas de afirmación de personalidad.
5. LA COMUNICACIÓN COMERCIAL Y EL PROCESO DE VENTA
5.1. El concepto de venta y la comunicación empresarial.
5.2. La identificación de las necesidades del cliente.
5.3. Las cualidades del vendedor.
5.4. Fases en el proceso de venta.
5.5. Seguimiento de la venta.

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Como llegar
(Entrada principal) C/Valderribas, 46 esquina con Calle del Doctor Esquerdo, 160, Madrid.
Tel: 91 768 02 1291 768 02 12 - Móvil: 648 33 41 18
L1 - Pacífico
L6 - Conde de Casal o Pacífico