Introducción a la Gestión de Servicio de TI.
La comprensión del contenido y objetivos de los diferentes procesos que existen en un entorno de TI.
Una representación de cómo dichos procesos se interrelacionan.
Unas recomendaciones sobre cómo implementar con éxito tales procesos.
Gestión de la Configuración
Se trata de una disciplina que permite a la dirección de TI un mayor control de los activos de TI como dispositivos de hardware, aplicaciones de software, documentación, servicios externalizados, instalaciones, descripciones de puestos de trabajo, documentación de procesos, y cualquier otro Elemento de Configuración relacionado con la infraestructura de TI.
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